ISO 20000

评估组织的 IT 服务管理体系，旨在帮助企业提高 IT 服务的质量、效率和安全性。

什么是ISO20000?

ISO 20000是一项IT服务管理标准，它集中关注IT服务管理的不同方面，包括定义IT服务的过程、管理过程、风险管理、事件管理、问题管理、持续改进、配置管理。ISO20000标准的目标是帮助组织规划、交付、支持和持续改进IT服务，帮助组织优化IT服务管理，在不断变化的IT服务环境下满足利益相关者的期望。

ISO20000标准要求企业建立管理IT服务的明确体系，严格遵守管理流程，为IT服务提供明确的质量保证。这可以帮助企业优化资源配置，理清IT服务的职责，确保IT服务的可持续性和高质量。此外，ISO20000还重视信息安全和风险管理，帮助企业在IT服务管理的过程中确保信息安全和风险管理的有效性，提高IT服务质量，避免IT服务上线后可能会带来的负面影响。最终，采用ISO20000标准可以帮助企业提高IT服务的质量、降低成本、提高用户体验、增强民间信任和促进组织的生产力。它是IT服务管理体系中一项重要的国际标准。

帮助您：

ISO 20000标准可以帮助企业：

1. 规范IT服务管理流程，确保透明、高效的IT服务交付

2. 简化IT服务管理，降低成本，提高IT服务的质量和可靠性

3. 明确IT服务职责，提高IT服务支持的灵活性和响应速度

4. 强化IT服务级别的管理，确保用户体验，提高用户满意度

5. 帮助企业优化资源配置，提高生产力

6. 提高IT服务质量、可持续性、可靠性和安全性，降低IT服务风险

7. 加强IT服务改进管理，实现不断的持续改进和优化IT服务

8. 为企业合规，提供权威的国际认证，增强信誉和市场竞争力

ISO 20000的适用范围

ISO 20000适用于所有提供IT服务的组织，包括：

1. 内部IT服务组织（企业或组织自行管理的IT服务）

2. 外部IT服务机构（专业提供IT服务的第三方机构）

3. 多组织共享IT服务支持的多边组织

4. 其他的IT服务组织

ISO 20000涵盖了IT服务管理（ITSM）的方方面面。主要目标是确保IT服务提供商能够提供高质量、透明、高效、可靠的IT服务，以满足客户的需求和期望。